{"title":"Apa Itu Digital Onboarding? Contoh, Manfaat & Langkah Penerapan bagi Perusahaan","content":"\r\nPerubahan gaya hidup menjadi serba digital menjadikan perusahaan perlu beradaptasi dengan fenomena tersebut. Tak terkecuali terkait pelayanan dan operasional bisnis yang dilakukan melalui digital onboarding. Apa itu digital onboarding?\r\nSederhananya, istilah tersebut merujuk pada proses operasional perusahaan terkait pendataan dokumen bisnis dan pelanggan, verifikasi data, hingga pengenalan produk atau jasa kepada klien atau customer secara daring (online). Namun, secara lebih luasnya, istilah ini memiliki pemahaman dan manfaat tertentu khususnya bagi sebuah perusahaan.\r\nLalu, apa saja contoh dan manfaat digital onboarding bagi perusahaan? Mari simak pembahasan di bawah ini untuk informasi lebih lengkapnya!\r\nApa Itu Digital Onboarding?\r\nDigital onboarding adalah proses penerimaan, pengenalan, atau pendaftaran sebuah produk atau layanan yang dimiliki perusahaan secara daring. Para pelanggan atau klien diarahkan untuk mengakses link atau aplikasi tertentu guna mendapatkan akses atau informasi seputar layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.\u00a0\r\nTujuan utama dari proses ini adalah guna mempercepat, mempermudah, dan meningkatkan layanan. Proses ini juga meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendapatkan atau merasakan layanan dari perusahaan.\u00a0\r\nProses digital onboarding bisa digunakan untuk:\r\n\r\nAdministrasi bisnis.\r\nPembukaan akun.\r\nTransaksi bisnis.\r\nPendaftaran akun.\u00a0\r\n\r\nContoh Implementasi Digital Onboarding\r\nDigital onboarding bisa diimplementasikan di berbagai bidang industri, seperti industri keuangan, e-commerce, dan asuransi. Biasanya, proses ini digunakan oleh para pebisnis yang bergerak di bidang pelayanan jasa guna menarik klien lebih banyak lagi karena prosesnya yang cepat dan mudah.\u00a0\r\nSalah satu contohnya adalah implementasi di bidang perbankan. Pihak bank tentu akan berupaya menarik nasabah sebanyak-banyaknya untuk membuka rekening di perusahaan bersangkutan. Akan tetapi, permasalahannya terletak pada rumit atau tidaknya proses pendaftaran yang harus dilalui.\u00a0\r\nSebelumnya, perbankan melakukan proses pendaftaran yang membutuhkan waktu lama karena banyak berkas yang harus disiapkan dan diverifikasi secara manual. Hal ini terkadang membuat calon nasabah tidak tertarik karena sulit mencari waktu di tengah-tengah padatnya aktivitas.\r\nItulah mengapa bidang perbankan kini dapat mengimplementasikan digital onboarding dalam proses pendaftaran rekening. Proses pendaftaran tersebut mencakup verifikasi identitas, pengisian formulir nasabah, tanda tangan digital dokumen, dan lain sebagainya.\r\nPerlu diketahui bahwa proses digital onboarding ini dapat berbeda-beda tergantung pada ketentuan perusahaan atau platform tertentu. Namun, tujuan utama implementasi proses ini tetap sama, yaitu untuk membuat proses penerimaan atau pendaftaran lebih mudah, cepat, dan efisien.\r\nManfaat Digital Onboarding bagi Perusahaan\r\nPenerapan digital onboarding ini tentu berikan sejumlah manfaat bagi perusahaan. Apa sajakah manfaat tersebut? Mari simak pembahasannya pada penjelasan berikut ini:\u00a0\r\n1. Efisiensi Operasional Perusahaan\r\nPenerapan proses ini akan meningkatkan efisiensi operasional perusahaan, khususnya dalam hal administrasi. Digital onboarding umumnya menggabungkan beberapa teknologi, seperti e-KYC (Electronic Know Your Customer) dan tanda tangan elektronik.\u00a0\r\nDengan e-KYC, Anda bisa melakukan proses verifikasi data pelanggan dengan lebih cepat. Bagaimana caranya?\u00a0\r\ne-KYC memungkinkan perusahaan untuk verifikasi melalui sidik jari, pemindaian wajah (face recognition), dan metode biometrik lainnya. Jadi, baik pelanggan maupun perusahaan, keduanya bisa mengakses data dengan lebih efisien dan mudah.\u00a0\r\nSelain itu, biasanya perusahaan juga akan meminta tanda tangan di setiap dokumen sebagai bentuk pertanggungjawaban pelanggan. Nah, untuk mempermudah proses tersebut, proses ini memungkinkan pelanggan untuk menyertakan tanda tangan elektronik.\r\nTanda tangan elektronik berarti sebuah simbol yang dibuat melalui aplikasi TTd yang sudah terverifikasi dan diakui Komdigi, seperti Privy. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan bisa menandatangani dokumen yang diperlukan sekaligus guna mengefisiensikan waktu pendaftaran atau pembukaan akun.\u00a0\r\nSelain itu, Privy juga sudah dilengkapi sistem verifikasi identitas online yang akan memudahkan proses verifikasi data.\u00a0\r\n2. Tingkatkan Keamanan Data Perusahaan dan Pelanggan\r\nSebagai pemilik perusahaan, tentu Anda ingin menjaga kepercayaan pelanggan, bukan? Nah, salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan menerapkan digital onboarding.\u00a0\r\nProses ini dilakukan secara digital melalui sebuah aplikasi atau sistem yang sudah terhubung ke pusat penyimpanan data atau cloud. Dalam cloud tersebut, seluruh data perusahaan dan pelanggan akan terhimpun menjadi satu sehingga tidak akan berceceran. Cloud tersebut sudah dilindungi dengan sistem keamanan tertentu, seperti enkripsi end-to-end.\r\nJadi, data hanya bisa diakses oleh pemilik akun atau pihak tertentu yang memiliki wewenang. Berbeda dengan cara konvensional yang berisiko dokumen bisa hilang, rusak, atau hancur akibat faktor internal maupun eksternal.\u00a0\r\n3. Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan Meningkat\r\nPelanggan akan senang apabila kebutuhannya terpenuhi dengan cepat. Terlebih lagi jika prosesnya mudah dan tidak perlu mengeluarkan biaya terlalu banyak.\u00a0\r\nItulah salah satu manfaat yang diberikan dari proses digital onboarding guna meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Pelanggan tidak perlu memfotokopi dokumen yang diperlukan, datang ke toko atau kantor, apalagi menghabiskan waktu terlalu banyak.\r\nProses ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi serta kebutuhannya dari mana dan kapan saja. Dengan demikian, potensi peningkatan pelanggan pun semakin tinggi karena tidak ada batasan dalam pelayanan perusahaan.\u00a0\r\n4. Meminimalisasi Risiko Penipuan\u00a0\r\nTerakhir, digital onboarding dapat meminimalisasi risiko penipuan. Maraknya kasus penipuan menjadikan perusahaan perlu menerapkan strategi tertentu agar kepercayaan pelanggan tetap stabil.\u00a0\r\nProses daring yang sudah terhubung dengan sistem atau metode tertentu membuat proses pendaftaran atau transaksi pelanggan tetap terjaga keamanannya. Dengan teknologi verifikasi identitas online misalnya, sistem akan langsung bisa memverifikasi apakah data yang dikirimkan sesuai dengan pemiliknya.\r\nContohnya saat pembukaan rekening baru secara daring. Nasabah akan diarahkan untuk menyerahkan dokumen digital ke sistem perusahaan.\u00a0\r\nKemudian, nasabah juga diminta untuk mengambil gambar dengan pose atau gaya tertentu. Tujuannya adalah untuk memastikan dan menyesuaikan identitas dari data yang dikirimkan.\u00a0\r\nDengan proses ini, perusahaan bisa menghindari kemungkinan penggunaan identitas orang lain untuk pengajuan transaksi tertentu.\u00a0\r\nLangkah Menerapkan Digital Onboarding\r\nPenerapan digital onboarding harus dilakukan dengan tepat agar dapat menghasilkan sistem yang aman dan nyaman bagi pengguna. Berikut langkah-langkah penerapan digital onboarding yang perlu Anda ketahui.\r\n1. Analisis Kebutuhan Bisnis & Pengguna\r\nSebelum mengimplementasikan digital onboarding, Anda perlu memahami terlebih dulu apa saja kebutuhan bisnis dan pengguna. Lakukan identifikasi tujuan penerapan digital onboarding, misalnya:\r\n\r\nMempercepat pendaftaran pengguna.\r\nMeningkatkan konversi pengguna.\r\nMemenuhi regulasi yang berlaku.\r\n\r\nLakukan juga analisis untuk memahami perilaku dan preferensi pengguna, sekaligus kendala yang sering dihadapi saat onboarding. Hal ini bertujuan agar proses pendaftaran pelanggan lebih aman, mudah, dan nyaman digunakan.\r\n2. Tentukan Alur Onboarding Digital\r\nSetelah kebutuhan dipahami, bisnis perlu merancang alur onboarding dari awal hingga akhir. Alur tersebut meliputi:\r\n\r\nPendaftaran dan autentikasi.\r\nPengisian data.\r\nVerifikasi identitas.\r\nPersetujuan syarat & ketentuan.\r\nAktivasi akun.\r\n\r\nAlur yang jelas membantu mengurangi drop-off pengguna serta meningkatkan tingkat penyelesaian onboarding. Pastikan juga alur tersebut dapat diakses dengan baik di berbagai perangkat, terutama perangkat mobile.\r\n3. Pemilihan Teknologi & Platform\r\nPemilihan teknologi yang mendukung proses onboarding sangat penting, seperti sistem verifikasi biometrik, cloud storage, dan tanda tangan elektronik. Penggunaan teknologi yang tepat dapat membantu mempercepat proses sekaligus meningkatkan akurasi verifikasi.\r\nTentukan juga platform yang akan digunakan untuk proses digital onboarding. Pastikan platform tersebut aman, fleksibel, dan dapat terintegrasi dengan sistem internal perusahaan.\r\n4. Integrasi dengan Sistem Perusahaan\r\nDigital onboarding perlu terhubung dengan sistem internal seperti CRM, core system, database pelanggan, dan sistem manajemen risiko. Integrasi ini memastikan data pengguna tersimpan secara konsisten dan dapat langsung digunakan untuk operasional.\r\nIntegrasi yang baik memungkinkan bisnis untuk:\r\n\r\nMenghindari duplikasi data.\r\nMempercepat proses internal.\u00a0\r\nMeningkatkan efisiensi kerja antar departemen.\r\n\r\n5. Implementasi & Monitoring Berkelanjutan\r\nSetelah sistem siap, lakukan implementasi secara bertahap disertai pengujian untuk memastikan proses berjalan lancar. Pantau performa onboarding yang mencakup:\r\n\r\nWaktu verifikasi.\r\nTingkat keberhasilan.\r\nPotensi fraud.\r\n\r\nLakukan juga monitoring berkelanjutan dan evaluasi untuk penyempurnaan sistem secara rutin. Dengan begitu, penerapan digital onboarding tetap relevan, aman, dan optimal.\r\nKini Anda bisa menerapkan digital onboarding lebih aman dan mudah dengan ekosistem Privy. Privy menyediakan layanan tanda tangan elektronik dan verifikasi identitas online yang mendukung proses pendaftaran pelanggan bisnis Anda.\r\nJangan ragu untuk bergabung dengan Privy dan manfaatkan layanan kami untuk membawa bisnis Anda ke level berikutnya. Hubungi kami hari ini untuk mendapatkan informasi lebih lanjut!\r\n","link":"https:\/\/privy.id\/blog\/digital-onboarding\/","banner":"https:\/\/prod-blog.privy.id\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/banner-article-privy-revamp-jan-Apa-Itu-Digital-Onboarding_-Contoh-Manfaat-Langkah-Penerapan-bagi-Perusahaan.jpg","date":"2023-10-20"}